🔁 Δικαίωμα Υπαναχώρησης & Επιστροφές Προϊόντων

(σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 & την ΚΥΑ Ζ1-891/2013)

Ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά που πραγματοποίησε μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων, χωρίς να υποχρεούται να αναφέρει τον λόγο της υπαναχώρησης.

Σε περίπτωση παραγγελίας πολλών προϊόντων με μία παραγγελία, τα οποία παραδίδονται σε διαφορετικούς χρόνους, η προθεσμία υπαναχώρησης αρχίζει από την παραλαβή και του τελευταίου προϊόντος.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο Πελάτης οφείλει πριν από κάθε επιστροφή να επικοινωνήσει με την ΕΤΑΙΡΕΙΑ:

Η επιστροφή μπορεί να πραγματοποιηθεί είτε με αποστολή στην κεντρική αποθήκη της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ είτε με απευθείας παράδοση του προϊόντος σε αυτήν.

✅ Όροι & Προϋποθέσεις Αποδοχής Επιστροφής

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν θα πρέπει:

  • να μην έχει χρησιμοποιηθεί ή τοποθετηθεί,

  • να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση,

  • να επιστρέφεται στην πλήρη αρχική του συσκευασία (κουτί, νάιλον, προστατευτικά υλικά κ.λπ.) χωρίς φθορές,

  • να συνοδεύεται από όλα τα παρελκόμενα και έντυπα του κατασκευαστή,

  • να προσκομίζεται το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς (απόδειξη ή τιμολόγιο).

Η αποστολή της δήλωσης υπαναχώρησης γίνεται εγγράφως:

  • είτε ταχυδρομικά στη διεύθυνση:
    ΠΑΠΑΓΕΩΡΓΙΟΥ Δ. & Ι. Ο.Ε. – 1 χλμ Νέας Εθνικής Οδού Κατερίνης–Αθηνών, Τ.Κ. 60100

  • είτε στο e-mail: papageorgiou.sales@gmail.com

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ υποχρεούται να επιβεβαιώσει εγγράφως την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης.

Ο Πελάτης υποχρεούται να επιστρέψει τα προϊόντα εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία κοινοποίησης της υπαναχώρησης.

🚚 Έξοδα Επιστροφής

Τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνουν τον Πελάτη, σε κάθε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Κατ’ εξαίρεση, τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής επιβαρύνουν την ΕΤΑΙΡΕΙΑ μόνο στις εξής περιπτώσεις:

– όταν παραδόθηκε ελαττωματικό προϊόν,
– όταν παραδόθηκε λανθασμένο προϊόν με υπαιτιότητα της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ.

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν φέρει καμία ευθύνη για έξοδα επιστροφής που πραγματοποιούνται χωρίς προηγούμενη συνεννόηση με αυτήν και ουδεμία υποχρέωση επιστροφής χρημάτων υφίσταται, εφόσον δεν τηρηθεί η προβλεπόμενη διαδικασία υπαναχώρησης, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από αναγκαστικό νόμο.

Σε περίπτωση μη παραλαβής της επιστροφής λόγω πλημμελούς συσκευασίας από τον Πελάτη, τα έξοδα επαναποστολής επιβαρύνουν αποκλειστικά τον Πελάτη.

💶 Επιστροφή Χρημάτων

Μετά την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων και τον έλεγχο της κατάστασής τους, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ υποχρεούται να επιστρέψει στον Πελάτη το συνολικό καταβληθέν ποσό εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, σύμφωνα με τη νομοθεσία.

Η επιστροφή πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί εγγράφως διαφορετικά.

Σε περίπτωση πληρωμής με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, ο χρόνος εμφάνισης του ποσού στον λογαριασμό του Πελάτη εξαρτάται αποκλειστικά από την εκάστοτε συνεργαζόμενη Τράπεζα και η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν φέρει ευθύνη για τυχόν καθυστέρηση του τραπεζικού συστήματος εφόσον η καθυστέρηση δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ.

Σε περίπτωση αγοράς μέσω καταναλωτικού δανείου, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με τους όρους της σύμβασης με το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα. Εφόσον δεν είναι τεχνικά δυνατή η ακύρωση της χρηματοδότησης, δύναται κατ’ εξαίρεση να εκδοθεί πιστωτικό σημείωμα ίσης αξίας.

Δεν επιστρέφονται τα πρόσθετα έξοδα αποστολής, εφόσον ο Πελάτης είχε επιλέξει τρόπο μεταφοράς διαφορετικό από τον πλέον οικονομικό που προσέφερε η ΕΤΑΙΡΕΙΑ.

🎁 Προϊόντα με Προωθητικό Δώρο

Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος που είχε πωληθεί με δωρεάν δώρο, το δώρο πρέπει να επιστραφεί μαζί με το προϊόν. Σε διαφορετική περίπτωση, η αξία του αφαιρείται από το επιστρεφόμενο ποσό.

❌ Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει στις ακόλουθες περιπτώσεις:

  1. Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή τοποθετηθεί, ακόμη και μερικώς.

  2. Προϊόντα που έχουν παραγγελθεί κατόπιν ειδικών προδιαγραφών του Πελάτη ή έχουν κοπεί/διαμορφωθεί κατόπιν παραγγελίας.
    (ενδεικτικά: κομμένα πλακάκια, κομμένα δάπεδα, ειδικές διαστάσεις, ειδικές παραγγελίες εργοστασίου).

  3. Προϊόντα στεγανωτικών, συγκολλητικών, χρωμάτων, βερνικιών, αρμόστοκων, μονωτικών υλικών και χημικών, των οποίων έχει ανοιχθεί η εργοστασιακή συσκευασία.

  4. Προϊόντα που παραλαμβάνονται από το φυσικό κατάστημα και η σύμβαση έχει συναφθεί με φυσική παρουσία, καθώς δεν θεωρούνται εξ αποστάσεως συμβάσεις σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994.

  5. Προϊόντα που υπέστησαν φθορά μετά την παράδοση λόγω κακής χρήσης ή εσφαλμένου χειρισμού από τον Πελάτη.

⚠️ Ελαττωματικά Προϊόντα & Νόμιμη Εγγύηση

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν διαθέτει συνομολογημένη ιδιότητα, εφαρμόζονται οι διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας περί νόμιμης εγγύησης καταναλωτή (Ν. 2251/1994).

Ο Πελάτης οφείλει:

  • να ελέγχει τα προϊόντα κατά την παραλαβή,

  • να δηλώνει άμεσα οποιοδήποτε πρόβλημα εντός εύλογου χρονικού διαστήματος,

  • να επικοινωνεί με την ΕΤΑΙΡΕΙΑ στα παρακάτω στοιχεία:
    Τηλ.: 23510-23190
    E-mail: papageorgiou.sales@gmail.com

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ, μετά από έλεγχο και επιβεβαίωση του ελαττώματος, προβαίνει:

  • είτε σε αντικατάσταση του προϊόντος,

  • είτε σε επιστροφή χρημάτων,

  • είτε σε επισκευή,
    σύμφωνα με όσα προβλέπει ο νόμος.

✅ Τα έξοδα αποστολής και επαναποστολής βαρύνουν την ΕΤΑΙΡΕΙΑ μόνο στις περιπτώσεις αποδεδειγμένου ελαττώματος ή λανθασμένης αποστολής.

❌ Δεν θεωρούνται ελαττώματα:

  • φθορές από κακή χρήση,

  • λάθη τοποθέτησης από τρίτους,

  • φθορές κατά τη μεταφορά όταν δεν έχουν δηλωθεί κατά την παραλαβή,

  • φυσιολογική φθορά από χρήση.